Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

1. Diritto di Recesso (Clienti Consumatori)

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il diritto di recesso è necessario seguire la procedura indicata nella presente informativa.

2. Come Richiedere il Reso / Recesso

Entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, il cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita contenente:

numero dell'ordine;
prodotti che intende restituire;
nome e cognome dell'acquirente.

La richiesta può essere inviata tramite:

E-mail: info@richeat-shop.com

WhatsApp: +39 351 3036256

Una volta ricevuta la richiesta, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura di reso.

3. Rimborsi Self-Service

Per alcuni ordini potrebbe essere disponibile una procedura di reso e rimborso self-service.

Qualora il servizio sia attivo, il cliente potrà accedere all'area dedicata tramite il link ricevuto nella conferma dell'ordine oppure tramite le indicazioni fornite dal servizio clienti.

Attraverso il sistema self-service sarà possibile:

registrare la richiesta di reso;
selezionare gli articoli da restituire;
monitorare lo stato della pratica;
verificare eventuali aggiornamenti relativi al rimborso.

L'utilizzo della procedura self-service non modifica le condizioni previste dalla presente informativa relativamente ai termini di recesso, alle modalità di restituzione e ai criteri di rimborso.

4. Come Spedire il Reso

Dopo aver comunicato la volontà di recedere dal contratto, il cliente dovrà spedire autonomamente i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all'indirizzo indicato dal venditore.

Salvo diversa comunicazione, l'indirizzo di restituzione è:

RICHEAT DI IRENE RICCOMAGNO
Viale Ungheria 73
00039 Zagarolo (RM) – Italia

Le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente.

Si raccomanda l'utilizzo di una spedizione tracciabile e la conservazione della ricevuta di spedizione fino alla conclusione della pratica.

5. Condizioni del Prodotto Reso

Il cliente può provare i prodotti esclusivamente nella misura necessaria a verificarne caratteristiche, vestibilità e qualità, come avverrebbe in un punto vendita fisico.

Per ottenere il rimborso integrale, i prodotti devono essere restituiti:

integri e in perfette condizioni;
non utilizzati oltre la normale prova;
completi di eventuali etichette, cartellini e accessori;
possibilmente nella confezione originale.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, sporco, danni o una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche, il venditore potrà applicare una riduzione proporzionale dell'importo rimborsato.

6. Quando Non È Possibile il Recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo e dalla normativa vigente, tra cui:

prodotti personalizzati o realizzati su misura;
beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, una volta aperti;
ulteriori categorie di beni espressamente escluse dalla legge.

7. Rimborsi: Tempi e Modalità

Importi Rimborsati

In caso di recesso validamente esercitato, verrà rimborsato:

il prezzo dei prodotti restituiti.

Non verranno rimborsati:

i costi di spedizione sostenuti per l'invio dell'ordine;
le spese di restituzione del prodotto;
eventuali commissioni o costi accessori relativi a servizi opzionali non imposti dalla legge.

Tempistiche

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui il venditore riceve la comunicazione di recesso.

Tuttavia, il rimborso potrà essere sospeso fino:

alla ricezione dei beni restituiti;
oppure alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione del reso da parte del cliente, se precedente.

Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

8. Resi Parziali

Nel caso in cui il cliente restituisca soltanto una parte dei prodotti acquistati, le spese di spedizione iniziali dell'ordine non saranno generalmente rimborsate, salvo diversa previsione inderogabile della normativa applicabile.

9. Cambi

Attualmente non è disponibile una procedura automatica di cambio taglia, colore o modello.

Qualora il cliente desideri un articolo differente, potrà effettuare un nuovo ordine e richiedere il reso del prodotto non desiderato nel rispetto delle condizioni previste dalla presente informativa.

10. Prodotti Difettosi o Non Conformi (Garanzia Legale)

Qualora il cliente ritenga che un prodotto sia difettoso o non conforme, dovrà contattare tempestivamente il servizio clienti all'indirizzo:

E-mail: info@richeat-shop.com

indicando:

numero dell'ordine;
descrizione dettagliata del problema;
eventuale documentazione fotografica.

La segnalazione verrà gestita nel rispetto della normativa sulla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, con applicazione dei rimedi previsti dalla legge.

11.Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione